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Resi e rimborsi
Una procedura chiara per il recesso, la restituzione e il rimborso.
Recesso: 14 giorniLavorazione rimborso: 3–7 giorni
Il periodo per ripensarci
Per gli acquisti a distanza effettuati da un consumatore, il diritto di recesso può essere esercitato normalmente entro 14 giorni di calendario, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il termine decorre secondo le regole applicabili alla consegna del bene. Se hai dubbi sulla data di decorrenza o sull'applicabilità di un'eccezione, contattaci prima di procedere.
- Comunica la decisione entro il termine previsto.
- Conserva una copia della comunicazione inviata.
- Consulta anche la pagina sul diritto di recesso.
Prima di spedire il mobile
Contattaci via email all'indirizzo orderhelpkjbnhgtyi@oakveranda.com e indica il numero dell'ordine e il prodotto che desideri restituire. Ti comunicheremo via email l'indirizzo di restituzione e le istruzioni da seguire.
Non spedire il prodotto a un indirizzo trovato autonomamente online o su una vecchia etichetta. Attendi le istruzioni specifiche, così la restituzione può essere associata correttamente all'ordine.
- Indica il numero d'ordine.
- Specifica il prodotto e la quantità da restituire.
- Attendi l'indirizzo di reso comunicato via email.
Condizioni del prodotto restituito
Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione ulteriore rispetto a quanto necessario può comportare una diminuzione di valore nei casi previsti dalla legge.
Quando possibile, conserva imballaggio, protezioni, componenti e istruzioni. Per i mobili che richiedono montaggio, evita di procedere oltre quanto necessario per valutare il prodotto.
- Non gettare viti, accessori o protezioni.
- Documenta eventuali danni già presenti alla consegna.
- Imballa il prodotto in modo adeguato per il trasporto.
Spese di restituzione
Le spese dirette della restituzione sono gestite secondo le condizioni comunicate prima dell'acquisto e la normativa applicabile. Nel caso di recesso ordinario, il consumatore può essere tenuto a sostenerle se ne è stato informato correttamente prima della conclusione del contratto.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme, contattaci prima di organizzare la spedizione: la gestione dei costi e i rimedi applicabili possono essere diversi da quelli del semplice ripensamento.
- Non presumere che ogni restituzione sia gratuita.
- Per articoli voluminosi, chiedi istruzioni prima di organizzare il trasporto.
- Conserva la prova della spedizione di ritorno.
Come viene elaborato il rimborso
Dopo la ricezione della restituzione e la verifica necessaria, la lavorazione interna del rimborso è stimata in 3–7 giorni. Questo intervallo riguarda la gestione del rimborso e non garantisce il giorno in cui la banca accrediterà l'importo.
Oakveranda rispetta i termini di rimborso previsti dalla normativa. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino alla prova della spedizione.
- Il rimborso viene effettuato sul metodo originario, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
- I costi della consegna standard sono rimborsati nei casi previsti.
- Conserva le comunicazioni relative al rimborso.
Quando arriva l'accredito
Dopo l'elaborazione, il tempo necessario affinché l'importo compaia sul conto dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
Per questo non indichiamo un numero fisso di giorni per l'accredito finale. Se l'importo non compare dopo il tempo normalmente indicato dal tuo istituto, contatta il fornitore del pagamento e poi scrivici se serve ulteriore assistenza.
- Conserva la conferma del rimborso, se ricevuta.
- Verifica l'estratto conto o l'app della carta.
- Non inviare numeri completi della carta via email.
Prodotti danneggiati o non conformi
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci con una descrizione chiara e, se possibile, fotografie.
Queste richieste vengono valutate in base ai diritti del consumatore e alle circostanze del caso. La procedura di recesso per ripensamento non sostituisce i rimedi previsti per un difetto di conformità.
- Conserva il prodotto e i componenti ricevuti.
- Descrivi il problema e quando lo hai notato.
- Attendi indicazioni prima di sostenere spese non concordate.
Contatti per il reso
Per avviare la richiesta, scrivi a orderhelpkjbnhgtyi@oakveranda.com indicando nell'oggetto “Reso” e il numero dell'ordine. Ti invieremo le indicazioni applicabili e l'indirizzo di restituzione.
Non usare l'indirizzo di contatto del negozio come indirizzo di reso, salvo conferma esplicita ricevuta via email. Questo evita che un pacco venga inviato a una destinazione non prevista.
RipensareRestituireRimborsare
Prima di spedire qualsiasi articolo, attendi le istruzioni via email e conserva la prova della restituzione.
