ACQUISTI ONLINE · DIRITTI DEL CONSUMATORE
Recesso: informazioni e modulo
Come comunicare il recesso, restituire il prodotto e ricevere il rimborso.
01Il diritto di recesso in breve
Per gli acquisti a distanza effettuati da un consumatore, il diritto di recesso può essere esercitato normalmente entro 14 giorni di calendario, senza obbligo di indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il termine decorre secondo le regole previste per il tipo di acquisto e di consegna. Se hai acquistato più beni con un'unica consegna o con consegne separate, la decorrenza va valutata secondo la normativa applicabile.
- Comunica la decisione entro il termine applicabile.
- Non è necessario fornire una motivazione.
- Conserva la prova dell'invio della dichiarazione.
02Come comunicare il recesso
Puoi comunicare in modo esplicito la decisione di recedere utilizzando il modulo tipo riportato qui sotto oppure inviando una dichiarazione chiara ai recapiti del negozio.
Quando la funzione online “Recedere dal contratto qui” è disponibile, puoi utilizzarla per inviare la dichiarazione attraverso il sito. La funzione deve permettere di identificare il consumatore e l'ordine e di indicare un mezzo elettronico per la conferma.
- Email di contatto: orderhelpkjbnhgtyi@oakveranda.com
- Titolo della funzione online: Recedere dal contratto qui
- La dichiarazione deve essere inviata prima della scadenza del termine.
03Conferma della richiesta online
Dopo l'invio tramite la funzione online, il sistema deve consentire di confermare la dichiarazione e inviare senza indebito ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole, ad esempio via email.
La conferma deve contenere il testo della dichiarazione e la data e l'ora della trasmissione. La sola presenza di un link o di un titolo non costituisce una funzione online completa: il modulo e l'invio devono essere realmente operativi.
- Conserva l'email di conferma.
- Controlla che data e ora siano corrette.
- Se non ricevi conferma, contatta l'assistenza.
04Restituire il prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, restituisci il bene entro il termine previsto dalla legge. Prima di spedire, contatta orderhelpkjbnhgtyi@oakveranda.com per ricevere via email l'indirizzo corretto e le istruzioni relative al tuo ordine.
Non inviare il mobile all'indirizzo generale del negozio senza una conferma esplicita. Per articoli voluminosi, verifica modalità di imballaggio e trasporto prima di organizzare il ritiro o la spedizione.
- Conserva parti, istruzioni e accessori ricevuti.
- Imballa il prodotto per ridurre il rischio di danni.
- Conserva la prova della spedizione di ritorno.
05Costi della restituzione
Le spese dirette di restituzione sono regolate dalla normativa e dalle informazioni comunicate prima dell'acquisto. Nel caso di recesso ordinario, possono essere a carico del consumatore se il venditore lo ha informato correttamente prima della conclusione del contratto.
Per i beni che non possono essere normalmente restituiti per posta, le informazioni e la stima dei costi applicabili devono essere comunicate prima dell'acquisto quando richiesto dalla legge. Se il prodotto è non conforme, si applicano le regole previste per quel caso.
- Chiedi le istruzioni prima di spedire.
- Non presumere che il ritiro sia sempre gratuito.
- Le condizioni non possono ridurre i diritti inderogabili del consumatore.
06Rimborso e tempi
La lavorazione interna del rimborso è stimata in 3–7 giorni dopo la ricezione e la verifica della restituzione. Il rimborso viene gestito nel rispetto dei termini di legge e delle condizioni che consentono, nei casi previsti, di attendere la ricezione del bene o la prova della spedizione.
L'accredito effettivo dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal servizio di pagamento. Il tempo di elaborazione del negozio e quello necessario perché l'importo compaia sul conto possono quindi essere diversi.
- Il rimborso viene effettuato sul metodo originario, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
- I costi della consegna standard sono rimborsati nei casi previsti.
- Conserva le comunicazioni relative al rimborso.
07Eccezioni e diminuzione di valore
Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla legge. Se un'eccezione riguarda il prodotto acquistato, le relative informazioni devono essere comunicate chiaramente prima dell'ordine.
Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Un uso ulteriore può comportare responsabilità per la diminuzione di valore nei casi previsti dalla normativa.
- Conserva imballaggio e componenti, se possibile.
- Evita montaggi o modifiche non necessari prima di decidere.
- Contattaci se non sai come procedere.
08Modulo tipo di recesso
Il modulo seguente è facoltativo. Puoi utilizzarlo per comunicare la decisione di recedere, completando le informazioni pertinenti e inviandolo ai recapiti ufficiali del negozio.
Il modulo non sostituisce la funzione online quando questa è richiesta e disponibile. Se utilizzi la funzione online, conserva la conferma di ricezione trasmessa dal sistema.
- Destinatario: Oakveranda, email orderhelpkjbnhgtyi@oakveranda.com
- Prodotto/i: indica il nome del bene acquistato.
- Numero d'ordine: inserisci il riferimento dell'ordine.
- Data di acquisto o ricezione: indica la data pertinente.
- Nome del consumatore: indica il titolare dell'ordine.
- Indirizzo del consumatore: indica l'indirizzo richiesto per identificare la richiesta.
- Data della comunicazione: inserisci la data di invio.
- Firma: necessaria soltanto se il modulo è inviato su carta.
010203
La funzione online indicata nel Footer deve essere collegata a un modulo realmente operativo e alla conferma di ricezione richiesta dalla normativa.
